Введение
Сейчас будет сказана банальная вещь, но без этого вступления не обойтись. Итак, это знакомая всем истина о том, что владея информацией – владеешь ситуацией. Информации в наши дни – пруд пруди, и одним из критериев ее качества является оперативность и доступность. К чему эти рассуждения? К тому, что без надежно работающей, качественной и управляемой связи бизнес проиграет конкурентам, у которых связь налажена как подобает. Мы сегодня говорим о телефонной связи, поскольку она остается важнейшим каналом общения. Если качеству и надежности внимание традиционно уделяется – выбирается проверенный надежный провайдер, хорошие линии, в том числе, запасные, то об управляемости вспоминают тогда, когда менять что-то уже поздно. На самом деле этот вопрос можно закрыть, выбрав оптимальную офисную АТС, а вот какие они бывают и чего можно от них требовать – это довольно большая тема. Сегодня мы поговорим об IP АТС Mototelecom, как об одном из самых функциональных решений и ярком представителе класса программных АТС.
Железо против софта
Прежде чем перейти к рассмотрению конкретной программной АТС, вспомним, какие виды АТС для офиса вообще бывают. В первую очередь, это, конечно, традиционные аппаратные УАТС. Они являются довольно дорогим, но при этом наиболее традиционным решением. Широкий спектр возможностей «железных» АТС стоит весьма недешево.
Программные решения могут обладать тем же набором функций, но при этом их цена будет значительно ниже. Кроме того, у программных АТС есть ряд преимуществ. Во-первых, управление программной АТС осуществляется посредством web-интерфейса, с которым может работать любой сотрудник, обладающий базовыми навыками работы с компьютером. Кроме того, это позволяет производить настройки и работать с программной АТС удаленно.
Во-вторых, программные решения могут работать без телефонных линий, на инфраструктуре компьютерной сети, с использованием IP-телефонии. При необходимости с помощью VOIP-шлюза или CTI-платы такая АТС легко сопрягается с обычными линиями, но перенаправление части трафика на IP-канал позволяет экономить в процессе эксплуатации АТС. На рабочих местах можно использовать аппаратные SIP телефоны, причем выбор производителя и модели никак не ограничивается, можно использовать и компьютер с соответствующим ПО и гарнитурой.
В-третьих, они обеспечивают крайне гибкое управление звонками, обработку вызовов и такие виды голосовой связи, как конференции.
В-четвертых, программные АТС дешевле и не требуют для внедрения проведения каких-либо специальных работ, достаточно наличия компьютерной сети.
Чтобы не казалось, что недостатков у таких решений нет совсем, необходимо упомянуть и о слабых местах: в частности, зависимость от работы сервера. Однако риск можно свести к минимуму путем регулярного резервного копирования и приобретения дополнительного оборудования на случай выхода из строя основного сервера.
IP-АТС Mototelecom: обзор возможностей
Начнем, пожалуй, с того, что традиционно является важнейшим для АТС – с обработки вызовов, входящих и исходящих.
-
Отсутствие каких-либо ограничений на количество и тип входящих линий, а это означает, что отпадает необходимость в приобретении каких-либо дополнительных лицензий. При этом устанавливать видеосоединение так же просто как совершать обычные звонки.
-
Сервис внешних номеров, определяющий действия системы при входящих вызовах на внешние номера – система весьма гибкая и позволяет настроить обработку оптимальным образом.
-
Обработчики «неответа», «занято» и «не в сети» - можно определить действия практически на все случаи жизни.
-
Три типа виртуальных номеров: цепочка вызовов, группа вызовов и случайная цепочка
-
Возможность перехвата звонка и создания неограниченного количества групп перехвата.
-
Два способа перевода звонка на другого абонента: «слепой» перевод и «отложенный».
-
Подключение дополнительных внешних каналов связи – посредством VOIP-шлюзов или CTI-плат можно подключить традиционные телефонные каналы.
-
Маршрутизация исходящих вызовов и определение приоритетных каналов связи – это необходимо для оптимизации трафика с точки зрения стоимости, а также загрузки сети
-
Возможность выбирать нужный канал связи при исходящем вызове – в случае, когда необходимо совершить вызов, используя определенный канал, программная IP АТС Mototelecom позволяет это сделать.
-
Возможность при исходящем вызове задавать номер, который будет определяться как номер звонившего – эта возможность полезна в случае, когда исходящие вызовы направляются по одному каналу, а входящие предпочтительно получать по другому, не создавая у абонента на другой стороне путаницы с двумя номерами – он будет использовать и видеть только один.
Пожалуй, выделить и отдельно поговорить стоит об интерактивных голосовых ответах, программная IP АТС Mototelecom предоставляет весьма широкие возможности для управления такими сообщениями.
-
Отсутствие ограничений на количество сценариев и алгоритмов меню, это означает, что возможно создание целой структуры сообщений, воспроизводящихся в зависимости от выполнения тех или иных условий (дата, время, линия, номер абонента и т.п.)
-
Переадресация звонков в случае неответа или если линия занята – можно настроить переадресацию с учетом различных условий.
-
Возможность получать информацию из баз данных для автоматических ответов на запросы клиентов.
-
Возможность устанавливать музыку или голосовые сообщения в режиме Hold и при переключении вызова.
-
Возможность создания очередей на абонентском номере.
-
Возможность устанавливать периодические IVR.
-
Возможность устанавливать IVR-фильтры по временным параметрам
Как видим, управлять голосовыми сообщениями/ответами можно настолько гибко, что можно предусмотреть любые ситуации.
-
Для современного бизнеса характерны многочисленные совещания, в том числе, телефонные, и IP АТС Mototelecom предусматривает режим конференц-связи, становящийся все более востребованным:
-
Отсутствие ограничений на количество одновременно проходящих конференций и участников,
-
Каскадирование – вы можете создать столько конференций, сколько необходимо, обеспечить приватность общения – достаточно установить пароль для доступа.
-
Планировщик конференций с функцией информирования участников – очень удобная функция, позволяющая лучше планировать рабочее время и просто не забыть о конференции.
-
Шаблоны конференций.
-
Возможность подключения к аудиоконференциям внешних абонентов
-
Запись конференций и мониторинг.
С IP АТС Mototelecom доступна и функция голосовой почты, столь любимая мобильными операторами. Используя IP АТС Mototelecom можно оставить сообщение, если абонент не отвечает или его номер занят.